Conditions de réservation

Les présentes conditions régissent les réservations de transport de personnes par voiture de transport avec chauffeur (VTC) effectuées auprès de Djouka Transport SASU, exerçant sous le nom commercial Mansa Chauffeur, sur le site mansachauffeur.com ou par tout autre moyen (téléphone, WhatsApp, e-mail).

Elles s'appliquent à toute réservation. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre réservation ; vous l'acceptez en cochant la case prévue à cet effet avant de confirmer.

• « Nous », « Mansa Chauffeur » : la société désignée à l'article 18.
• « Vous », « le client » : la personne qui réserve, pour elle-même ou pour des passagers.
• « Course » : le transport réservé, d'un lieu de prise en charge à une destination, ou la mise à disposition d'un véhicule avec chauffeur pour une durée.
• « Heure de prise en charge » : la date et l'heure indiquées dans votre réservation.
• « Lien de suivi » : l'adresse personnelle, envoyée par e-mail, qui permet de suivre et d'annuler votre réservation.

Le transport par VTC se fait exclusivement sur réservation préalable. La réservation en ligne est ouverte jusqu'à 2 heures avant l'heure de prise en charge. Pour un départ plus proche, contactez-nous : nous vous répondons selon nos disponibilités.

Avant de confirmer, un récapitulatif vous présente le trajet, la date, le véhicule, le nombre de passagers et de bagages, le prix et les présentes conditions ; vous pouvez y corriger chaque information. La réservation est enregistrée lorsque vous cliquez sur le bouton de confirmation ou de paiement.

Une réservation faite au moins 10 heures avant l'heure de prise en charge est confirmée immédiatement : vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec votre référence et votre lien de suivi. Lorsqu'un chauffeur est attribué à la course, un second e-mail vous communique son nom, le véhicule, sa plaque et votre bon de commande.

Au-delà de 1 000 €, ou pour un trajet sans tarif affiché, vous recevez un devis par e-mail ; la réservation n'est formée que lorsque vous l'acceptez.

Demande express : une réservation faite moins de 10 heures avant l'heure de prise en charge est une demande, confirmée personnellement par notre équipe. Vous recevez notre réponse par e-mail. D'ici là, vous pouvez l'annuler gratuitement ; en paiement en ligne, votre carte est seulement autorisée et n'est débitée qu'à la confirmation. Si nous ne pouvons pas l'assurer, l'autorisation est libérée, sans frais pour vous. Vous en êtes informé avant de réserver.

Les informations que vous fournissez (nom, téléphone, e-mail, adresses, nombre de passagers et de bagages) doivent être exactes : elles déterminent le véhicule et l'organisation de la course.

Le prix est affiché en euros, toutes taxes comprises, avant toute réservation. Il est ferme : il ne change pas en fonction de la circulation ou de l'itinéraire emprunté.

Il comprend les péages, le carburant, l'accueil et le temps d'attente indiqué à l'article 8. Pour le van Classe V, il dépend du nombre de places choisi (6, 7 ou 8). La mise à disposition est facturée à l'heure, selon le tarif affiché (à partir de 50 € de l'heure).

Seuls peuvent s'ajouter, s'ils surviennent et après information, les éléments prévus aux articles 8 (attente supplémentaire à votre demande) et 11 (dommages ou nettoyage exceptionnel).

Vous choisissez, au moment de la réservation, entre deux modes de paiement, au même prix :

• Paiement en ligne : le prix est réglé à la réservation par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Il s'agit du paiement du prix, et non d'arrhes.
• Paiement à bord : vous réglez le chauffeur à la fin de la course, par carte bancaire ou en espèces. Votre carte est alors enregistrée en garantie lors de la réservation, sans aucun débit.

En choisissant le paiement à bord, vous autorisez Mansa Chauffeur à débiter ultérieurement la carte enregistrée, sans nouvelle intervention de votre part, uniquement dans les cas et pour les montants prévus aux articles 7 (annulation tardive) et 9 (absence), après vérification par notre équipe. Vous en êtes informé par e-mail. Si votre banque demande une nouvelle authentification, nous vous contactons.

Les paiements sont traités par Stripe. Vos données bancaires sont transmises directement à ce prestataire et ne sont jamais conservées par nous. Une facture vous est remise sur simple demande.

Jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge (5 heures pour une course réservée moins de 24 heures à l'avance), vous pouvez modifier l'adresse de départ ou d'arrivée depuis votre lien de suivi. Le nouveau prix et la différence vous sont indiqués avant que vous confirmiez ; la modification est alors appliquée immédiatement et vous est confirmée par e-mail. En paiement en ligne, la différence est débitée sur votre carte, ou la part qui n'est plus due vous est remboursée ; en paiement à bord, le nouveau prix s'applique.

Pour modifier l'heure, le véhicule ou le nombre de passagers, ou une adresse passé ce délai, contactez-nous par WhatsApp, téléphone ou e-mail. Toute modification est confirmée par écrit ; si elle change le prix, le nouveau prix vous est indiqué avant d'être appliqué.

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre lien de suivi : le montant exact des éventuels frais vous est indiqué avant que vous confirmiez l'annulation.

• Course réservée au moins 24 heures à l'avance : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge. Course réservée moins de 24 heures à l'avance : gratuite jusqu'à 5 heures avant. Paiement en ligne : remboursement intégral.
• Passé ce délai : frais de 30 % du prix. Paiement en ligne : remboursement de 70 %. Paiement à bord : 30 % peuvent être débités sur la carte de garantie.

Les remboursements sont effectués automatiquement sur le moyen de paiement utilisé ; le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

Le prix comprend un temps d'attente gratuit, compté à partir de l'heure de prise en charge, ou de l'heure réelle d'arrivée de votre vol ou de votre train, que nous suivons :

• Aéroport : 60 minutes après l'atterrissage effectif.
• Gare : 30 minutes après l'arrivée effective du train.
• Adresse : 15 minutes après l'heure de prise en charge.

Si vous demandez au chauffeur de vous attendre au-delà, ce temps est facturé au tarif horaire de mise à disposition du véhicule, par tranche de 15 minutes entamée, après votre accord.

Si, à l'issue du temps d'attente, vous n'êtes pas au point de prise en charge et que le chauffeur n'a pas pu vous joindre malgré au moins deux tentatives (appel ou message) au numéro indiqué, la course est considérée comme non effectuée de votre fait. 100 % du prix sont alors dus : ils restent acquis en cas de paiement en ligne, ou peuvent être débités sur la carte de garantie après vérification par notre équipe.

Un retard de votre vol ou de votre train, que nous suivons, n'est jamais une absence.

Nous vous transportons avec un chauffeur titulaire de la carte professionnelle VTC, dans un véhicule de la catégorie réservée ou d'une catégorie supérieure, assuré pour le transport de personnes. Le chauffeur présente le justificatif de réservation exigé par la réglementation.

Certaines courses peuvent être réalisées par un exploitant VTC partenaire. Dans tous les cas, nous restons votre seul interlocuteur et sommes pleinement responsables de la bonne exécution de la course à votre égard.

Si nous devons annuler une course confirmée après le délai d'annulation gratuite de l'article 7 pour une raison qui nous est imputable, et ne pouvons pas vous proposer de solution de remplacement que vous acceptez, vous êtes remboursé intégralement et percevez une indemnité de 30 % du prix.

• Le nombre de passagers et de bagages ne peut dépasser la capacité du véhicule réservé, indiquée lors de la réservation.
• Les enfants voyagent dans un dispositif adapté à leur âge : signalez-le à la réservation pour que le siège soit prévu.
• Il est interdit de fumer ou de vapoter à bord. Les animaux sont acceptés dans un sac ou une cage adaptés, sauf chiens d'assistance, sur demande préalable.
• Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire. Le chauffeur peut refuser ou interrompre une course en cas de comportement mettant en danger sa sécurité ou celle des passagers.
• Les dommages ou un nettoyage exceptionnel causés au véhicule par les passagers peuvent être facturés au coût réel, sur justificatif.

Notre responsabilité est engagée dans les conditions du droit commun du transport de personnes. Nous sommes assurés pour cette activité ; nom de l'assureur et couverture géographique : communiqués sur simple demande.

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une inexécution causés par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Les embouteillages ordinaires, une panne du véhicule ou l'indisponibilité d'un chauffeur ne constituent pas un cas de force majeure.

Signalez-nous tout objet oublié dès que possible, en indiquant votre référence. Nous organisons sa restitution, par vos soins ou par course, dont le coût éventuel vous est indiqué au préalable.

Conformément à l'article L221-2 du Code de la consommation, les services de transport de passagers sont exclus du droit de rétractation de quatorze jours. Vous gardez la faculté d'annuler votre réservation dans les conditions de l'article 7.

Toute réclamation est à adresser par e-mail à contact@mansachauffeur.com, en indiquant votre référence. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite : en cours de désignation ; ses coordonnées figureront ici.

Vos données sont utilisées pour organiser et exécuter votre course, vous en informer, gérer le paiement et répondre à vos demandes. Seules les informations nécessaires sont communiquées au chauffeur de votre course. Le détail figure dans la politique de confidentialité, dans les mentions légales.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la réservation ou celle du lieu de la prise en charge.

Les conditions sont proposées en français et en anglais ; en cas de divergence, la version française fait foi. Les réservations de 120 € et plus sont conservées dix ans ; vous pouvez y accéder sur simple demande.

Djouka Transport SASU au capital de 1 000 €, nom commercial Mansa Chauffeur. Siège social : 128 rue La Boétie, 75008 Paris. SIRET 983 406 927 00019 — RCS Paris 983 406 927. Exploitant VTC inscrit au registre sous le numéro EVTC075240671.

Contact : contact@mansachauffeur.com · +33 7 61 48 01 61 (téléphone et WhatsApp).